■南宁晚报记者陆增安 通讯员周莉 

  侵害消费者个人信息,假冒他人注册商标专用权,虚假宣传售房信息误导消费……昨日,为进一步增强消费者自我保护意识,震慑不法经营行为,加强经营者的社会责任感,营造良好的消费环境,南宁市市场监督管理局通报南宁市2019年度八大消费维权典型案件,并对各典型案件予以点评。保时捷娱乐彩票微信群案件涉及个人信息保护、不合理收费、汽车销售、虚假宣传、不正当竞争等多个消费领域和范畴。 

  ●南宁市2019年度八大消费维权典型案件 

  1.广西南宁房多多资产管理有限公司侵害消费者个人信息保护权案

  2.罗伟销售侵犯他人注册商标专用权商品及不正当竞争行为案

  3.南宁脑博仕中西医结合医院涉嫌不合理收费案

  4.广西美是投资管理有限公司侵犯消费者权益案

  5.广西小兔出行汽车服务有限公司不退共享汽车押金群体消费侵权案

  6.广西南宁康鑫企业投资管理有限公司误导消费案例

  7.广西晟奥汽车销售服务有限公司贷款售车纠纷案

  8.宾阳县黎塘阳光菲特健身俱乐部集体投诉案 

  ●部分案例及点评 

  案例:假冒他人商标被罚20多万元 

  罗伟假冒中国联通的名义,在其位于朝阳路一家数码产品店店铺门头显著位置,采用“中国联联通/4G/宽带/智能生活服务点”字样和标注“中国联通”图形标识,并销售侵犯他人注册商标专用权的平板电脑、移动电源、儿童电话手表等。上述行为容易误导消费者把当事人的推销活动与中国联通公司的相关业务联系起来,产生混淆误认,违反了相关规定。南宁市市场监管局依法对当事人相关违法行为处以没收侵权产品,同时罚款人民币226460元的处罚。 

  ●点评 

  当事人利用消费者在交易过程中信息不对等的劣势,将自己的营销行为包装成公益型国有企业主导的活动,利用公益型国有企业的公信力和影响力为其背书,导致消费者产生混淆误认,从中牟取利益。保时捷娱乐彩票微信群此举侵犯了消费者的知情权,损害了消费者的利益。 

  案例:医院涉嫌不合理收费被查处 

保时捷娱乐彩票微信群  2019年5月13日,消费者覃某某到西乡塘区市场监管局投诉反映,因其儿子在学校出现社交恐惧障碍,覃某某便通过网络与南宁脑博仕中西医结合医院网络医生联系得知,该院医疗水平先进且收费便宜,于是让其儿子于2019年1月30日入院治疗。治疗23天,费用6.3万多元,但治疗效果不佳,而该院的治疗方案、收费情况事先均未告知家属,且治疗过程中家属也不能进入治疗室陪同。覃某某认为该院存在欺骗消费者的行为向市场监管部门投诉。西乡塘区市场监管局根据相关规定,组织开展了消费纠纷双方调解,医院全额退还投诉人覃某某63344.86元。法院还对医院相关违法行为处以罚款2500元。 

  ●点评 

  部分民营医院作为营利性机构,利用消费者对治疗的迫切需要和对价格法规政策理解粗浅,增加不合理收费,导致引发消费纠纷。 

  案例:为规避自身经营风险突然关门 

  广西美是投资管理有限公司天昌分公司由于自身经营原因,于2019年2月21日突然关闭不营业,而且未提前30日以电话、短消息、电子邮件、公告等形式告知消费者。为规避自身经营风险、免除自身责任,当事人制定并用于与消费者签订的《入会协议》《私人教练课程协议》,其中包含了四个排除或限制消费者权利的条款。南宁市市场监管局依据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》和《合同违法行为监督处理办法》,对当事人相关违法行为处以罚款30000元的处罚。 

  ●点评 

  预付卡属于先付款后消费,这种方式存在较大风险,商家没有兑现承诺,“跑路”现象屡见不鲜。保时捷娱乐彩票微信群一旦出现侵权行为,消费者应凭借发票(或收款收据)、合同、协议等书面材料及时向有关部门申诉举报。 

  案例:售房人员虚假宣传误导消费者 

  消费者陈先生于2019年10月2日到广西南宁康鑫企业投资管理有限公司的康鑫·邕江公馆接待中心买房,售房人员介绍该楼盘为正规安置房,在交房3年后交土地出让金,5年左右就可以办理个人产权证。陈先生与该公司签订了10万元定金,实交99000元定金的协议书。保时捷娱乐彩票微信群事后了解到该楼盘是三产房,无法办理个人产权证。保时捷娱乐彩票微信群经江南区市场监管部门调查核实,该楼盘售房人员确实有误导行为。经调解,该公司退款99000元给消费者。 

  ●点评 

  消费者在购房时,因交付的定金数额巨大,听取售房人员的推荐后应咨询相关房管部门,了解楼盘信息再决定是否进行交易,否则容易给自身带来损失。 

  案例:贷款买车受阻退购车定金起纠纷 

  施女士于2019年7月在广西晟奥汽车销售服务有限公司订购一辆汽车,交纳10000元定金。双方约定施女士采取向建设银行办理购车贷款的方式购车,贷款金额100000元,由商家代办贷款手续。商家承诺若贷款申请未通过审核,可退还消费者购车定金。随后,商家在未告知施女士并取得施女士同意的情况下,代其办理了建设银行信用卡(额度70000元),与双方约定的贷款形式及金额不符,因此产生纠纷,经南宁市市场监管局专业市场分局调解,商家退回定金10000元。 

  ●点评 

  本案例中,经营者为了达到销售目的,在汽车贷款服务情况发生变化时,未提前告知消费者亦没有经过消费者认可,损害了消费者的知情权和自主选择权。 

  案例:健身卡消费纠纷调解后退款 

  2019年3月3日至20日期间,韦女士等8人投诉宾阳县黎塘阳光菲特健身俱乐部存在拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为。保时捷娱乐彩票微信群2018年1月起,该俱乐部开展“888元健身挑战活动”,消费者与该健身房签订协议,规定8个月内,消费者每天至少到健身房锻炼1小时,一天只能累计一次,总共达到128个小时,则挑战完成,健身房全额退还888元定金。韦女士等8名消费者按照约定完成挑战后,商家不按协议内容返还定金。经宾阳县市场监管局执法人员多次调解,商家同意退款,共退回韦女士等8人7104元。 

  ●点评 

  近年来,健身行业消费纠纷问题频发,消费者经常遇到经营者不履行约定的情况。市场监管部门积极介入,帮助消费者依法维权,维护了消费者合法权益。